CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tất cả khách hàng khi mua sắm sản phẩm vật lý tại Tieuduongsongkhoe.com đều được hưởng đầy đủ quyền lợi từ Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi.

1. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Các đơn hàng sau khi được đặt hàng trên website Tieuduongsongkhoe.com có thể được Hủy trong vòng 3 ngày sau khi đặt.

Chúng tôi tiếp nhận các thông tin Hủy đơn hàng qua các kênh :

  • Email : Khách hàng gửi email hủy đơn hàng về địa chỉ email hotro@tieuduongsongkhoe.com
  • Điện thoại : Khách hàng thông báo hủy đơn hàng qua số điện thoại hotline 0909.193.656.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – HOÀN TIỀN

2.1 Điều kiện được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng không do lỗi của khách hàng (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung. Mẫu khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm hàng hóa không đúng với hình ảnh, chất lượng đã quảng cáo và cam kết.

2.2 Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của HKAuto
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

2.3 Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm khách hàng được quyền đổi trả hàng hóa hoặc yêu cầu hoàn tiền.
  • Sau thời gian 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Các sản phẩm sẽ được áp dụng chính bảo hành cụ thể theo từng loại mặt hàng.

2.4 Phương thức liên hệ đổi trả

Trong thời gian được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền. Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua các kênh :

  • Email : Khách hàng gửi email đổi trả hàng hóa về địa chỉ email hotro@tieuduongsongkhoe.com
  • Điện thoại : Khách hàng thông báo đổi trả hàng hóa qua số điện thoại hotline 0909.193.656.

2.5 Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Bộ phận chăm sóc khách hàng Tieuduongsongkhoe.com sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu đổi trả hàng hóa tại các kênh liên hệ nêu trên.

Hình thức liên hệ bằng gửi email, trả lời tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp cho khách hàng.

Trong trường hợp hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng qua số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian gửi trả hàng mới cho khách là trong vòng 7 ngày kể từ khi hai bên thống nhất hàng hóa cần đổi.

Thời gian chuyển khoản hoàn tiền là trong vòng 1 ngày kể từ khi hai bên thống nhất hoàn tiền.

2.6 Qui định về Phí liên quan đến đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng chịu phí gửi hoàn trả lại hàng cho chúng tôi. Và được miễn phí phí nhận lại hàng được đổi trả.

Trong trường hợp hoàn tiền, phí chuyển khoản sẽ được HKAuto chi trả.

2.7 Yêu cầu đối với khách hàng trong trường hợp đổi trả, hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất việc đổi hàng mới hoặc hoàn tiền. Trong vòng 7 ngày làm việc khách hàng cần gửi lại sản phẩm đổi trả cho chúng tôi theo thông tin bên dưới.

Website : https://tieuduongsongkhoe.com

Địa chỉ  : Số 23 Lô 20 Ngõ 1 Đường Nguyễn Thị Định, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.

Số điện thoại : 0909.193.656